11月30号，我院学生干部，党员代表以及部分学生代表在党总支副书记、辅导员的带领下，前往湖州市12345政府阳光热线进行参观实践学习，此次参观学习得到了12345政府阳光热线负责人的热情接待。

阳光热线坚持便民、利民、务实、高效的服务理念，承诺“事事有回音，件件有着落”。通过建立健全台前受理、后台交办、部门办理、督察回访、服务对象以及第三方评价机制，科学设计工作流程，力求准确、快捷、高效办理群众各类诉求，努力打造亲民、便民、利民的政府阳光热线平台。在工作人员的带领下，同学们参观了各服务部门，在人工接听受理中心，同学们看到工作人员耐心听取、记录群众反映的问题。受理、交办、反馈等一系列工作有序流畅的进行。

随后，在会议室同学们观看了政府阳光热线的宣传片。梁局长向我院的师生详细介绍了湖州市12345政府阳光热线的工作情况，该热线开办的一些相关内容，帮助我们更好地了解它的现实意义和作用。活动最后，阳光热线对我院师生的关注与支持表示感谢，活动在和谐愉快的氛围中圆满结束。

据悉，我院将与湖州市12345政府阳光热线合作成立“大学生社会观测实践基地”，为接下来的合作做出前期接洽，后续活动也在进一步策划进行中。